よくあるご質問
FAQ
その他のご質問
申し込んだが折り返しのメールが届かない
再度、メールアドレス登録フォームにメールアドレスを入力し送信してください。メールが届かない場合は、ドメイン拒否などの設定がなされている可能性があります。ドメイン受信拒否設定を確認し、「＠akashi-de-otoku.com」のドメイン受信許可を行ってください。
お問い合わせ番号を教えてください
あかし3割おトク商品券 （第3弾）専用コールセンター（TEL:078-918-5334）までお問い合せください。なお、受付時間は10:00～17:00（平日）となっておりますのでご留意ください。
デジタル商品券と現金との併用はできますか。
残高が足りない場合、基本的には現金と併せて支払いが可能ですが、レジの仕組み等によって併用できない店舗があります。現金と併用する場合は、事前に利用する店舗に確認をお願いします。
ウェブアプリの推奨環境はありますか？
推奨環境は下記のとおりです。
iOS（スマートフォン） ： iOS13以上、Safari
Android（スマートフォン）： Android5.0以上、Chrome80以上
OS、ブラウザ共に、なるべく最新の環境でお使いください。
購入後にスマホ端末を機種変更しても継続して利用できますか？
■電話番号・メールアドレスいずれも変更がない場合
機種を変更いただいた後でもログイン可能です。ログイン時、SMS（ショートメッセージ）による電話番号認証が必要となります。
■電話番号・メールアドレスの両方もしくはどちらかが変更になった場合
登録情報変更のお手続きが必要となります。あかし3割おトク商品券（第3弾）専用コールセンター（TEL:078-918-5334）へご連絡ください。
購入したがキャンセルしたい
購入後のキャンセルはできません。
デジタル商品券の利用単位を教えてください。
1円単位で利用可能です。
パスワードを何回入力してもログインできません。
ユーザー登録してから通算10回程度パスワードを間違えるとアカウントロックがかかります。
何度試してもログインできない等の現象があり、お心当たりのある方は、あかし3割おトク商品券（第3弾）専用コールセンター（TEL:078-918-5334）にご連絡ください。
残高表示がゼロになっています（反映されない）
多くの方が電子商品券を購入されている影響で、購入後の残高反映にお時間がかかっています。反映されるまで30分程度かかる可能性があるため、今しばらくお待ちください。
コンビニ決済で購入する際の注意点はありますか？
コンビニ決済を選択された場合は、コンビニ店頭での手続きと現金でのお支払いが必要になります。
コンビニによって手続きと支払い方法が異なりますので、詳しくは 【デジタル版】コンビニ決済マニュアル をご確認ください。
なお、コンビニ決済の場合、支払い期限は購入手続き完了から2日間となります。
2日後の23時59分を過ぎると無効になり、翌日にキャンセルとなります。
お支払い完了まで、もしくは、キャンセルが完了するまで、他の決済は使えません。
例）金曜に購入手続き完了すると、日曜23時59分が支払期限、月曜1時00分以降にキャンセル、月曜2時00分頃以降に他の決済が使えるようになります。
クレジットカードで購入する際の注意点はありますか？
クレジットカードで購入する際には、3Dセキュアの登録が必要です。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、Visa、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレスが推奨する本人認証サービスです。
詳しくはこちら（ https://www.cardservice.co.jp/service/creditcard/3d.html ）をご確認ください。
購入時の支払い手段を教えてください。
クレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス）、またはコンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップでの現金払い※）で購入できます。
詳しくは 【デジタル版】ユーザーさま向けマニュアル をご確認ください。
ひとりで複数のアカウントを作成することは可能ですか？
おひとりで複数のアカウントを作成することはできません。
同一のメールアドレスを使って複数の方が購入することはできません。
また、複数のメールアドレスを使って、同一の方が購入することもできません。
未成年でも購入できますか？
年齢制限は設けていません。
メールアドレス・携帯電話番号（SMS認証が可能なものに限る）を保有していること、また、購入時にクレジットカードかコンビニで決済することが可能であること、このどちらも満たす場合は、購入することが可能です。
ガラケーやパソコン等で購入できますか？
ガラケーやパソコン等では購入できません。
申し込み情報を間違えました。情報の修正はできますか？
申し込み期間中であれば、申し込み完了メールに記載のURLから、申し込み内容の修正が可能です。
申し込みメールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。
登録メールが届かない場合は、以下をお試しください。
・再度、メールアドレス登録フォームから正しいメールアドレスを入力の上、送信する。
・携帯のドメイン受信拒否設定を確認し、「@akashi-de-otoku.com」のドメイン受信許可を設定する。
・登録するメールアドレスが、キャリアメール（@ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jpなど携帯電話の契約に付随するメール）の場合、フリーメール（gmail、yahoo等）に変更する。
紙タイプ商品券購入時に電子マネーやクレジットカードは使用可能ですか。
紙タイプ商品券の購入は現金のみになります。
商品券を購入する際、「事前申込受付ハガキ」に記載されている本人以外が購入することは可能ですか？
代理の方、使者の方が商品券を購入することも可能です。
購入対象外の商品を教えてください
以下の利用者向けの規約をご参考ください。
明石市プレミアム付きデジタル商品券利用規約
購入の際、領収書は発行されますか？
領収書は発行していません。
外国人は対象となりますか？
明石市内在住の方であれば国籍に関係なく対象となります。
誰でも購入できますか？
明石市内在住の方のみを対象としています。
明石市内に在住でない方のお申し込みはできません。